如何处理公众号原创文章被投诉的情况
joyseo在运营公众号的过程中，有时会遇到公众号原创文章被投诉的情况。这对于公众号的品牌形象和运营非常不利。那么，如何处理公众号原创文章被投诉的情况呢？本文将为大家介绍相关的处理方法。
什么是公众号原创文章被投诉？
公众号原创文章被投诉，是指在公众号发布的原创文章中，包含违反法律法规、侵权等不合法内容，被读者或其他人投诉。
投诉内容种类
公众号原创文章被投诉的内容种类较多，具体如下：
- 违反国家法律法规相关规范；
- 违反社会公德和伦理道德；
- 侵犯他人的名誉、隐私等合法权益；
- 侵犯他人的知识产权等合法权益。
处理方法
如果发现自己的公众号原创文章被投诉，一定要及时采取措施，避免对公众号的影响扩大。具体的处理方法如下：
1. 删帖处理
如果公众号的原创文章被投诉，且确实存在投诉内容，可以考虑对文章进行删除处理。在删除之前，一定要对投诉内容进行核实，避免误删。
2. 撤稿处理
对于投诉内容比较严重的文章，可以考虑对其进行撤稿处理。撤稿处理的具体步骤，可以参考以下步骤：
- 第一时间撤下文章；
- 发布公告说明撤稿原因；
- 积极主动与读者沟通，解释撤稿原因。
3. 公开道歉处理
如果文章违规内容比较严重，影响比较大，可以考虑进行公开道歉处理。公开道歉的具体步骤，可以参考以下步骤：
- 第一时间发布公开道歉的文章；
- 积极主动与读者沟通，表达歉意；
- 对文章的违规内容进行深刻反思，对公众进行承诺，避免类似事件再次发生。
4. 对违规人员进行处罚
如果公众号的原创文章被投诉，且存在由于违规人员所导致的违规内容，可以考虑对违规人员进行处理。可以给予违规人员制止、警告、罚款等相应的处罚，以降低再次发生违规事件的概率。
避免公众号原创文章被投诉的方法
除了及时采取措施处理公众号原创文章被投诉的情况外，为了避免公众号原创文章被投诉的情况，还可以采取以下几种方法：
- 仔细审核文章内容，避免出现明显的违规内容；
- 加强对违规人员的管控，对违规行为进行严厉打击；
- 制定明确的规章制度，对公众号内部运营管理进行规范。
总结
在运营公众号的过程中，公众号原创文章被投诉的情况是难以避免的。但是，如果我们能够及时采取措施，避免事件扩大，同时从中吸取教训，规范公众号运营，就可以避免类似事件再次发生。
